O produto que recebeu não corresponde às suas expectativas? Pode devolvê-lo e solicitar o reembolso do valor pago.

Nos termos da legislação aplicável à defesa dos consumidores, dispõe de um direito de livre resolução, que lhe permite resolver o contrato e devolver a sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O pedido de devolução deve ser efetuado no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu a sua encomenda.

Não terá de apresentar qualquer justificação nem será aplicada qualquer penalização pela resolução do contrato.

Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

Devido às dimensões e ao peso dos nossos produtos, trabalhamos com transportadores especializados no transporte de mercadorias volumosas.

Os custos de devolução da sua encomenda serão os seguintes:

• Para qualquer encomenda ou produto até 420 € inclusive: 50 €

• Para qualquer encomenda ou produto superior a 420 €: 12% do preço de venda do produto devolvido, com IVA incluído

Exemplo 1

O produto que pretende devolver tem o preço de 499 €.

Os custos de devolução a seu cargo correspondem a 12% do preço de venda do produto: [(12 × 499) / 100] = 59,88 €

Exemplo 2

O produto que pretende devolver tem o preço de 399 €.

Uma vez que o valor do produto é inferior ou igual a 420 €, os custos de devolução a seu cargo serão de 50 €.

Como efetuar um pedido de devolução e reembolso?

1. Efetue o seu pedido de devolução através do nosso formulário de contacto

Indique claramente a referência da sua encomenda. Não é necessário justificar o motivo da devolução.

O pedido de devolução deve ser efetuado no prazo de 14 dias após a entrega da encomenda.

Após a receção do produto, este será verificado pelas nossas equipas. Desde que o produto devolvido cumpra as condições de devolução abaixo indicadas, será efetuado o reembolso do valor pago pela encomenda, nos termos da legislação aplicável.

       2. Escolha do transportador

Uma vez que os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente, pode optar por:

• utilizar o transportador que lhe disponibilizamos, aplicando-se os custos indicados acima; ou

• organizar a devolução através de um transportador da sua escolha.

       3. Efetue a devolução

A mercadoria deve ser devolvida:

• na sua embalagem original;

• sem ter sido utilizada;

• sem ter sido montada ou instalada;

• sem danos;

• acompanhada de todos os acessórios eventualmente fornecidos;

• acompanhada do manual de montagem e de quaisquer documentos complementares.

Caso estas condições não sejam cumpridas, a devolução poderá não ser aceite, nos termos da legislação aplicável.

Se optar por utilizar o transportador que disponibilizamos, deverá solicitar previamente o agendamento da recolha da mercadoria.

O transportador deslocar-se-á ao local indicado pelo cliente, na data acordada, para proceder à recolha da mercadoria.

Quais são as condições de reembolso?

Após a receção e verificação da mercadoria devolvida e desde que esta cumpra as condições de devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, sem atrasos injustificados, nos termos da legislação aplicável.

O reembolso abrangerá os valores pagos pelo cliente, incluindo os custos da entrega inicial, quando aplicável, mas não incluirá os custos da devolução, uma vez que estes ficam a cargo do cliente.

No caso de uma resolução do contrato após a expedição da mercadoria, os custos associados à devolução ficarão igualmente a cargo do cliente. O valor a reembolsar será, por conseguinte, deduzido dos respetivos custos de devolução.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o cliente.

• Pagamento a pronto: será reembolsado o valor pago, de acordo com as condições acima indicadas.

Para mais informações, consulte as nossas Condições Gerais de Venda e a legislação portuguesa aplicável aos direitos dos consumidores.

Importante

O direito de livre resolução não se aplica a determinados bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados, salvo nos casos em que o produto apresente falta de conformidade ou outro defeito abrangido pelos direitos legais do consumidor.

Para mais informações, consulte as nossas Condições Gerais de Venda e a legislação portuguesa aplicável.